À quoi dois-je faire attention?

 

Pour que vos produits arrivent à temps et complètement, vous devez faire attention à certains problèmes avant de passer votre commande.

Les commandes bancaires peuvent être reçues instantanément dans vos commandes par carte de crédit, et votre commande peut passer immédiatement à l'étape de préparation. Le paiement que vous avez déposé dans vos ordres de virement est surveillé en contrôlant nos comptes au début de chaque jour ouvrable et les commandes qui sont payées sont prises en phase de préparation. Les commandes terminées / vérifiées avant 15 h 30 le même jour seront traitées le même jour, les commandes terminées / vérifiées après 15 h 30 seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois la commande traitée, les produits disponibles en stock sont livrés à la cargaison dans le même jour ouvrable.

Les commandes passées avant 11h30 le samedi sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 11h30 le samedi seront expédiées le lundi.

Si un produit est affiché sur notre site, cela signifie souvent que le produit est disponible chez nous ou chez les fournisseurs, mais nous pouvons toujours avoir des produits en rupture de stock. Si la période maximale de 30 jours pour la fourniture de produits commandés en contactant avec Composant Mali pour les produits dont les stocks sont épuisés, ou pour lesquels il y a une erreur dans la quantité de stock sur le site, sera contacté par e-mail et / ou téléphone que vous avez partagé avec notre entreprise lors de votre inscription.

Pour les produits qui peuvent être incompatibles dans votre commande et / ou vous avez besoin d'un support technique, vous devez absolument passer une commande avec le support de notre  adresse  e-mail contact@composantmali.comSi les emballages de nos produits que nous vendons sont ouverts, les transactions de retour ne sont pas possibles.

 

Quels sont les détails de l'adresse de livraison et de facturation?

 

Votre commande sera envoyée à l'adresse de livraison que vous avez saisie lors de votre inscription ou lors de la création de votre commande.

La raison la plus courante du retard dans les livraisons est le manque d'informations sur l'adresse. Veuillez entrer votre adresse de livraison complètement et complètement.

Étant donné que les informations de facturation / adresse de facturation ne peuvent pas être modifiées après la facturation, ne confirmez pas votre commande sans vous assurer que vos informations de facturation sont correctes.

 

Quels sont les détails d'expédition concernant ma commande?

 

La société de fret livre votre fret à votre adresse dans les 3 jours ouvrables selon votre région, dans les régions où la livraison à l'adresse peut être effectuée et dans les régions où la livraison à l'adresse ne peut pas être livrée à l'adresse de la société de fret.

Si le montant total de votre commande est de 25.000 FCFA et plus, TVA incluse, les frais d'expédition sont payés par notre société. Pour les commandes inférieures 25.000 FCFA y compris le montant, les frais d'expédition standard seront appliqués selon votre région, qui se reflète dans le cadre de la livraison de votre commande montant total. Dans les deux cas, la compagnie de livraison ne facture pas de frais de livraison. Si des frais sont demandés par l'agent de la société lors de la livraison, veuillez nous contacter.

Pour les régions qui ne relèvent pas de la livraison de la compagnie, des frais d'expédition supplémentaires peuvent survenir si vous demandez la livraison et ces frais appartiennent à l'acheteur. Les frais à percevoir auprès de l'acheteur de cette manière ne sont en aucun cas sous la responsabilité de COMPOSANT MALI

Si l'agent de fret ne peut trouver personne à l'adresse lors de la livraison, il retourne avec le colis et l'acheteur doit payer un autre frais de livraison ou venir cherché les colis lui même.

Lors du retour ou de l'échange du produit, les frais d'expédition appartiennent à la personne qui envoie la cargaison sauf en cas de dommages techniques ou physiques liés au produit.

 

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

 

Après la livraison de vos commandes depuis notre site, les informations de livraison du fret liées à votre commande sont automatiquement envoyées à votre adresse e-mail et téléphone portable enregistrés dans notre système.

De plus, lorsque vous vous connectez à notre site, vous pouvez voir vos commandes et voir le statut de votre commande instantanément à partir de la section Mon compte.

 

Ma commande est endommagée, que dois-je faire?

 

Les produits que nous vendons via notre site de commerce électronique www.composantmali.com sont achetés auprès des vendeurs pour être livrés à nos précieux clients et emballés pour être livrés à la société de fret. Il n'est pas possible que nos produits commandés sur notre site soient livrés à la cargaison comme endommagés. Cependant, en raison de la sensibilité des produits, des dommages résultant du chargement et / ou du processus de chargement peuvent survenir. Si vous rencontrez une telle situation;

Lorsque votre commande vous est livrée par l'agent de fret, vous devez absolument vérifier si l'emballage extérieur n'est pas endommagé et obtenir un «dossier d'évaluation des dommages» en cas de dommage. Vous devez non seulement vérifier que l'emballage extérieur n'est pas endommagé, mais avant d'ouvrir l'agent de fret, vous devez ouvrir la boîte et déterminer que le produit sort de la boîte en bon état. Un autre point que vous devez savoir concernant le rapport d'évaluation des dommages est les explications fournies par les agents de fret dans le procès-verbal. Par exemple, «Le colis n'est pas endommagé. Le produit est endommagé. " Étant donné qu'un rapport tel que le produit sera interprété comme non endommagé pendant le transport, il ne sera pas possible de l'échanger et de le retourner, et il sera considéré comme une erreur de l'utilisateur pendant la période de garantie. Avertissez toujours le préposé de garder un dossier avec des mots complets et corrects pour votre produit endommagé. Si vous ne tenez pas de registre, vous acceptez que les produits que vous recevez vous soient livrés dans leur intégralité, complet et intact / état de fonctionnement.

(Par exemple: le produit a été vérifié lorsque je l'ai reçu par l'entremise du responsable du fret et il a été constaté que le colis et / ou le produit étaient endommagés.)

Suite à la livraison du produit à COMPOSANT MALI avec le rapport à préparer pour le responsable du fret, votre échange sera effectué rapidement et vous en serez informé.

 

Le produit entrant n'est pas le produit que j'ai commandé / Le produit entrant est un produit défectueux, que dois-je faire?

 

Vous pouvez envoyer le produit défectueux / défectueux à COMPOSANT MALI avec le formulaire de retour / échange et la facture. Lorsque le produit nous parvient, après les examens nécessaires, un produit de remplacement / nouveau vous sera envoyé dans les plus brefs délais.

 

Ma facture n'a pas été livrée avec ma commande Que dois-je faire?

 

Toutes les commandes livrées par fret sont livrées à la société de fret en fonction des informations que vous partagez et de la facture établie conformément à votre commande. 
Nos factures font partie intégrante de vos commandes.

Votre facture vous est livrée dans une pochette plastique transparente à l'extérieur du colis de votre commande. 
Si, pour une raison quelconque, la facture dans cette poche ne vous est pas livrée par la compagnie de livraison, veuillez le rappeler à l'agent de fret et insister pour que vous demandiez votre facture.

Pour toutes les factures qui ne peuvent pas être livrées malgré toutes vos demandes, veuillez enregistrer le rapport et nous en informer. À la lumière de ce rapport, le transporteur pourra le retrouver dans les plus brefs délais, ou une copie du cachet portant le cachet «Duplicata» sera préparée par notre société et adressée à vous.

 

Tous les produits de ma commande ne m'ont pas atteint?

 

Dans le cas où il y a plus d'un produit dans votre commande, nos envois peuvent être effectués en pièces.

Le nombre de produits doit être le même que le nombre de produits indiqué sur la facture reçue. Une facture distincte est émise pour chaque expédition partielle.

Si les produits spécifiés sur la facture ne sont pas inclus dans le colis, demandez à l'agent de fret de tenir un rapport et contactez-nous.

 

Puis-je commander depuis l'étranger?

 

expédition actuellement hors du Mali ne peut pas être fait.

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